Zielentwicklung und Ausarbeitung von Pilotierungsansätzen für das Jahr 2023
Im Rahmen eines Präsenztreffens am Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. (ISF München) konzentrierte sich das HISS-Projektteam auf die Zielsetzung und die Entwicklung von Pilotierungsstrategien für das Jahr 2023. Nach einer längeren Phase der Remote-Arbeit bot dieses Treffen den Vertretern des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik der Universität Kassel, wie Dr. Mahei Li und Philipp Reinhard, sowie dem Projektträger Christoph Ziegler vom PTKA die Möglichkeit, sich gemeinsam mit den Entwicklungs- und Pilotierungspartnern in personenbezogenen Diskussionen zu engagieren.
Die Veranstaltung begann mit einem Überblick von Dr. Mahei Li über den aktuellen Stand und die Entwicklungsstränge des HISS-Projektes. Anschließend präsentierten die Projektmitglieder verschiedene Fortschritte und Entwicklungen, darunter Chatbot-Entwicklungen bei Starke+Reichert sowie neue Datenanalyse-Ansätze im Bereich der Ticketdaten. Ein Höhepunkt war die Live-Demo des Agent Assist von Cognigy, vorgeführt von Philipp Reinhard. Diese zeigte mögliche Einsatzbereiche für die Unterstützung von IT-Support-Mitarbeitenden während der Kundenkommunikation.
Die Impulsvorträge lösten intensive Diskussionen aus, die in mehreren Workshops vertieft wurden. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erarbeiteten neue Zielvorschläge, kategorisierten diese und bewerteten sie nach Aufwand und Nutzen. Diese Ergebnisse werden als Grundlage für die Planung des kommenden Jahres dienen.
Besonders hervorgehoben wurden die geplante Integration der verschiedenen Lösungsmodule, die Implementierung der HISS-Schnittstelle in den Live-Systemen der Pilotierungspartner sowie die Entwicklung und Pilotierung eines Agent Assist Use Cases. Diskussionen über Verwertungsstrategien und die nachhaltige Integration der Innovationen in die Praxis waren ebenfalls zentral. Der Workshop verdeutlichte die Relevanz der Zwischenergebnisse für die Praxis und legte den Grundstein für eine vielversprechende Zusammenarbeit.