Verbundprojekt: Hybrid Intelligence Service Support
Ziel des vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderten Verbundprojektes ist die Entwicklung sowie Erprobung von innovativen Dienstleistungen und Geschäftsmodellen, die aus der konsequenten Vernetzung der gesamten Wertschöpfungsnetze hervorgehen. Deutsche Unternehmen können kollaborativ mit ihren Mitarbeitenden sowie Nutzerinnen und Nutzern neue
Smart Services generieren und somit einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil sichern. Guter Support bedarf Schnelligkeit und Nutzerzentrierung.
Im Projekt HISS wird ein Konzept entwickelt, das eine lernfähige künstliche Intelligenz (KI) über modernste Bot-Technologie mit klassischem Support vereint. Darüber hinaus wird das Konzept um crowdbasierte Ansätze ergänzt, um im Spezialfall des Supports Anwendung zu finden.
Ziel ist ein Dienstleistungssystem, das durch Automatisierung Effizienzpotenziale hebt und Support-Dienstleistungen nutzerzentriert verbessert. So wird sichergestellt, dass Support-Mitarbeitende selbstbestimmt einen großen Anteil der einfachen Fragen für die Bearbeitung durch KI vorschlagen. Mitarbeitende haben so die Möglichkeit sich gezielt von besonders „lästigen“ Aufgaben zu befreien, um sich auf die anspruchsvolleren Aufgaben zu konzentrieren.
Kollaborative Smart Services
Künstliche Intelligenz
Hybrider Lösungsansatz
2
For-schungs- partner
3
Implemen- tierungs- partner
3
Pilotier-ungs-partner
4
Value Partner
Möchten Sie mehr zu unserem Projekt erfahren?
Erfolgreicher Impulsvortrag auf der Online-Tagung „Arbeits- und Dienstleistungsforschung: Ergebnisse und Perspektiven“ der @_verdi rund um das Forschungsprojekt "Hybrid Intelligence Service Support" (HISS).
https://www.uni-kassel.de/fb07/ibwl/wirtschaftsinformatik/infothek/news-detailansicht-startseite/2021/12/7/ki-gestuetzter-support-made-in-germany-mit-guter-arbeit-by-design?cHash=f9e290c3c72e05946e0d5e4016395248
Vielen Dank an @puplicplan, @smartransfer_ks , @ControlwareDE, @bbraun_com, @Starke_Reichert, @cognigy, ISF München und @ChristophZiegl8 vom #ptka für das erfolgreiche #HissProjekttreffen am 05.11.2020. Trotz der Corona-Einschränkungen ist ein wichtiger Meilenstein geschafft!
Our research project partner @cognigy, leading Startup in Conversational AI & Automation, will have its release show of v4 tomorrow at 10AM CEST. We will be there. Do not forget to register here: https://www.cognigy.com/cognigy-v4-release-show-10cest
#hiss_project
... und wir sind auch dabei 🤩😊💪 #HISS Forschungsprojekt https://twitter.com/uni_kassel/status/1289166660775981057
#KünstlicheIntelligenz und menschliche Kompetenzen vereinen 🤖 🤝🙂. Das Projekt #HISS entwickelt den IT-Support der Zukunft. Das System soll künftig kleinen und mittelständischen Unternehmen (#KMU), aber auch großen Unternehmen helfen. https://www.uni-kassel.de/uni/aktuelles/meldung/2020/07/31/it-support-der-zukunft-mensch-und-maschine-ergaenzen-sich
Unsere Projektpartner

Förderkennzeichen: 02K18D060
