Publikationen

2020

  • Li M.M., Bronner E., Peters C., Leimeister J.M. (2020) Künstliche Intelligenz und menschliche Kompetenz zur Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen am Beispiel des Support.
    In: Bruhn M., Hadwich K. (eds) Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-30168-2_9

Hybrid Intelligence Service Support 2023 - Der Support von Morgen durch empowerte Mitarbeitende.

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Förderkennzeichen: 02K18D060

Bundesministerium für Bildung und Forschung