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Hybrid Intelligence Service Support.
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Empowering Recommender Systems in ITSM: A Pipeline Reference Model for AI-based Textual Data Quality Enrichment.
In: Gerber, A., & Baskerville, R. (Eds.), International Conference on Design Science Research (DESRIST). Pretoria, South Africa.
Reinhard, P.; Wischer, D.; Verlande, L.; Neis, N.; & Li, M. M. (2023):
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In: International Conference on Design Science Research (DESRIST). Pretoria, South Africa.
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In: Gerber, A., & Baskerville, R. (Eds.), International Conference on Design Science Research (DESRIST). Pretoria, South Africa.
Li, M. M.; Löfflad, D.; Reh, C.; & Oeste-Reiß, S. (2023):
Towards the design of hybrid intelligence frontline service technologies – A novel human-in-the-loop configuration for human machine interactions.
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ICT-enabled job crafting: How Business Unit Developers use Low-code Development Platforms to craft jobs.
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Schmidt, S.; Langes, B.; Li, M. M.; Peters, C.; Kämpf, T.; Leimeister, J. M.; & Boes, A. (2022):
Mit LabTeams KI gestalten – Eine neue Methode für die menschenzentrierte Gestaltung von KI-basierten IT-Support-Services.
In: Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Smart Services (1st ed., Vol. 1, pp. 253–271). Wiesbaden: Springer Gabler.
Reinhard, P.; Li, M. M.; & Leimeister, J. M. (2022):
Towards an Employee-Centered Design for Human-AI Collaboration: How Work Design Theory Informs the Design of AI Systems.
In: Pre-ICIS Workshop on the Changing Nature of Work (SIG 11th CNoW). Copenhagen, Denmark.
2021
Schmidt S.L., Li M.M, Weigel S., Peters C. (2021)
Knowledge is Power: Provide your IT-Support with Domain-Specific High-Quality Solution Material
In: Chandra Kruse L., Seidel S., Hausvik G.I. (eds) The Next Wave of Sociotechnical Design. DESRIST 2021. Lecture Notes in Computer Science, vol 12807. Springer, Cham.
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Peters C., Schmidt S.L., Li M.M., Weigel S., Leimeister J.M. (2021)
HYBRID INTELLIGENTER SERVICE SUPPORT: WIE DIE MITARBEITENDEN SELBSTBESTIMMT DEN IT-SUPPORT DURCH KÜNSTLICHE INTELLIGENZ AUFWERTEN.
In: Service today : das Magazin für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik und Technik, 35 (1/21). 66-67. ISSN 1869-3024.
http://www.alexandria.unisg.ch/publications/262624
Schmidt S.L., Li M.M., Weigel S., Peters C., Leimeister J.M. (2021)
NUTZUNGSZENTRIERTE GESTALTUNG VON HI-BASIERTEN DIENSTLEISTUNGEN AM
BEISPIEL DES IT-SUPPORT.
In: Bruhn M., Hadwich K. (eds) Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden.
https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-34324-8_8
2020
Li M.M., Bronner E., Peters C., Leimeister J.M. (2020)
Künstliche Intelligenz und menschliche Kompetenz zur Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen am Beispiel des Support.
In: Bruhn M., Hadwich K. (eds) Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden.
https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-30168-2_9