Bei seinem Impulsvortrag auf der Online-Tagung „Arbeits- und Dienstleistungsforschung: Ergebnisse und Perspektiven“ der ver.di gab Prof. Dr. Jan Marco Leimeister Einblicke in das Forschungsprojekt “Hybrid Intelligence Service Support” (HISS). Die spannenden Erkenntnisse, welche KI-gestützten Service Support und Mitarbeitendenzentrierung vereinen, haben dabei zu einer angeregten Diskussion geführt und interessierte Nachfragen von den Zuschauer*innen erzeugt. Im Rahmen des Projektes unter der koordinatorischen Leitung der Universität Kassel in einem umfangreichen agilen Konsortium mit mehreren Implementierungsunternehmen, technologischen und wissenschaftlichen Partnern alle relevanten Stakeholder eines Service Support Systems bei der Entwicklung eines KI-gestützten Supports. Dadurch können menschbezogene Belange leichtgewichtig und schnell integriert werden und somit gute Servicearbeitsstrukturen designed und implementiert werden.
Der Kongress „High-Tech Meets High-Touch“ nimmt Fahrt auf!
Auf dem zweitägigen Kongress im offenen Innovationlabor „JOSEPHS“ in Nürnberg werden u.a. die ersten Ergebnisse des HISS Projektes vorgestellt und intensiv mit Teilnehmenden aus anderen Forschungsprojekten diskutiert. Dabei greifen wir auf unterschiedliche Workshopformate zurück – über Fishbowls, Pitches und Gruppendiskussionen. Das Ergebnis: Mehrere Synergien mit anderen Forschungsprojekten sind aufgedeckt und werden in Zukunft weiter gestärkt und ausgebaut. Wir freuen uns schon jetzt auf die nächsten Schritte, um den Hybrid Intelligence Service Support weiter zielgerichtet, nachhaltig und co-creativ zu gestalten!
Halbzeitbilanz der ersten Forschungsergebnisse
Vielen Dank für die super Halbzeitbilanz der ersten Forschungsergebnisse und einfach klasse unsere Projektmitglieder diesmal in Präsenz und nicht ausschließlich hinter dem Bildschirm, sondern auch in #Kassel (Universität Kassel) begrüßen zu dürfen!
In unserer spannenden Zusammenarbeit im Rahmen des HISS Projektes mit zwei Forschungseinrichtungen (Universität Kassel & Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. – ISF München) und sechs Unternehmen (Lyncronize, publicplan GmbH, Cognigy, Starke + Reichert GmbH & Co. KG, Controlware GmbH, B. Braun Gruppe), konnten wir nun nach 1,5 Jahren gemeinsam Halbbilanz ziehen und unseren Fortschritt reflektieren sowie zukünftige Schritte in der Konzeption, Entwicklung und Evaluation des hybrides Intelligence Service Support Systems fixieren.
Dank gilt allen Teilnehmenden, Christoph Peters, Karen Eilers, Emad Olfatbakhsh, Dennis Kechel, Barbara Langes, Sophia Hermann, Roland Awemo, Mona Mülder, Katharina Kleinrahm, Sascha Weigel, Dr. Philipp Bitzer, Alexander Teusz, Andreas Ulbricht, David Boss, und Christoph Ziegler des Projektträger Karlsruhe (PTKA) am Karlsruher Institut für Technologie (KIT), mit denen wir gemeinsam in Arbeitsgruppen offen die strategische Ausrichtung und Weichenstellungen für die 2. Projekthälfte erarbeiten konnten. Auch besonders spannend war die rege Mitwirkung unserer beiden Online-Workshopteilnehmer Frank Melber & Wolfgang Hauser, die dank „physikalischen Agenten“ auch “Online-to-Offline-to-Online” an unseren Pinboards zu einer regen Diskussion beigetragen haben. Wir freuen uns bereits auf das nächste Wiedertreffen, um zusammen den IT Service von Morgen durch die Integration von hybrider Intelligenz und dem selbstbestimmten Einsatz von KI zu gestalten!